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    Les frais d'expédition varient en fonction du montant de la commande et de l'adresse de livraison.

    PAYS Frais de livraison pour commandes inférieurs a 89€ Fraisde livraison pour commandes supérieurs a 89€
    Royaume-Uni 8.95€ 4.95€
    Allemagne 8.95€ 4.95€
    France 8.95€ 4.95€
    Italie 8.95€ 4.95€
    États Unis 10.95€ 7.95€
    L'Autriche 8.95€ 4.95€
    la Belgique 8.95€ 4.95€
    Pays-Bas 8.95€ 4.95€
    Pologne 9.95€ 5.95€
    Irlande 8.95€ 4.95€
    Suisse 9.95€ 5.95€
    Danemark 8.95€ 4.95€
    Croatie 9.95€ 5.95€
    Finlande 8.95€ 4.95€
    Suède 9.95€ 5.95€
    Portugal 8.95€ 4.95€
    Emirats Arabes Unis 14.95€ 9.95€
    Australie 14.95€ 9.95€
    Roumanie 9.95€ 5.95€
    La Slovénie 9.95€ 5.95€
    Grèce 8.95€ 4.95€
    Slovaquie 9.95€ 5.95€
    Hongrie 9.95€ 5.95€
    Arabie Saoudite 14.95€ 9.95€
    Bulgarie 9.95€ 5.95€
    Singapour 14.95€ 9.95€
    Luxembourg 8.95€ 4.95€
    Israël 14.95€ 9.95€
    Lituanie 9.95€ 5.95€
    République Tchèque 9.95€ 5.95€
    Malte 9.95€ 5.95€
    Hong Kong 14.95€ 9.95€
    Colombie 14.95€ 9.95€
    Porto Rico 14.95€ 9.95€
    Canada* 10.95€ 7.95€
    Afrique du Sud 14.95€ 9.95€
    Taïwan 14.95€ 9.95€
    Norvège 14.95€ 9.95€
    Inde 14.95€ 9.95€
    Nouvelle-Zélande 14.95€ 9.95€
    Le reste de l'Europe 9.95€ 5.95€
    Reste d'Amérique 14.95€ 9.95€
    Reste de l'Asie-Océanie 14.95€ 9.95€
    Reste de l'Afrique 14.95€ 9.95€

    Douanes

    Si l'expédition du colis génère des frais et impôts de douane, ceux-ci seront à la charge du client. Si le client ne veut pas prendre en charge les taxes douanières, GranOptic ne remboursera pas le montant de la commande et ne prendra pas en charge le colis.


    QUI VA ME LIVRER LES PRODUITS ACHETÉS ?

    Nous expédions avec DHL ou GLS.

    QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

    Nous disposons d'un stock important d'articles, ainsi les produits tels que les lunettes de soleil et les lunettes de vue vendues sans verres correcteurs ou les lentilles sont livrés sous 3 à 7 jours.

    En cas de rupture de stock ou d’une commande d’une paire de lunettes de soleil ou de vue nécessitant la pose de verres correcteurs, le délai moyen de livraison est de 7 à 16 jours.

    Exceptionnellement, le délai de livraison peut être plus important lorsque nous sommes en rupture de stock et que notre fournisseur est dans la même situation, ou en cas de grèves, de catastrophes naturelles affectant la production, etc.

    Dans tous les cas, si nous sommes dans l'impossibilité de vous livrer les articles commandés dans un délai raisonnable, nous vous contacterons.


    COMMENT CONNAÎTRE L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

    Nous vous informerons du état de votre commande dès votre espace client: 

    Commandévotre commande a été bien passée et elle sera traitée en bref.
    En cours stock: Les lunettes sont dans notre entrepôt prêtes à être expédiées.
    En cours fabrication: En attendant que les lunettes arrivent dès installations du fabricant à notre entrepôt.
    ExpédiéVotre commande est déjà expédiée et en transit vers l'adresse indiquée.

    En cas de quelque contretemps , vous serez informé par e-mail.


  • Compte Client

    COMMENT MODIFIER MES DONNÉES PERSONNELLES ?

    Vous pouvez modifier vos données personnelles à tout moment en vous dirigeant à la section Mon compte. Rappelez-vous que pour accéder à cette section, vous devrez d'abord vous connecter avec votre identifiant et votre mot de passe.

    Une fois dans la section Mon compte, vous pourrez modifier les informations vous concernant.


    COMMENT RÉCUPÉRER MON MOT DE PASSE ?

    Ne vous inquiétez pas, la récupération du mot de passe est très simple. Rendez-vous à la page de connexion et au lieu de vous connecter, cliquer sur « Récupérer mot de passe », votre adresse e-mail vous sera demandée, vérifiez que l'adresse que vous avez saisie est correcte et validez. Vous recevrez un courrier avec votre nouveau mot de passe.
  • Passer une commande

    COMMENT EFFECTUER MON PREMIER ACHAT ?

    Il suffit de sélectionner les articles dont vous avez besoin, puis cliquer sur « Acheter » et remplir le cas échéant les formulaires de prescription pour lentilles et lunettes correctrices. Ces articles sont ensuite ajoutés à votre panier d'achat (auquel vous pouvez encore ajouter de nouveaux articles). Il suffit ensuite de finaliser la commande.

    A cet effet, quelques informations d'enregistrement vous seront demandées, elles sont nécessaires au traitement de votre commande et à l'expédition de vos articles. Ces informations transmises, vous devrez sélectionner votre moyen de paiement préféré. Une fois cela fait, nous vous enverrons sous quelques jours votre commande à l'adresse que vous nous avez indiquée.


    JE N'AI PAS REÇU D'E-MAIL DE CONFIRMATION APRÈS AVOIR RÉALISÉ LA COMMANDE

    Après avoir réalisé une commande, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation dans lequel figurent la liste des articles achetés ainsi que l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée.

    Si vous n'avez pas reçu ce courrier, il est possible qu'il ait été considéré comme du spam par le serveur de messagerie et qu'il se trouve à présent dans le dossier des courriers indésirables de votre boîte aux lettres.

    S'il ne s'y trouve pas, contactez-nous.

    Chat du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 14h.

    info@granoptic.com


    JE ME SUIS TROMPÉ EN RÉALISANT LA COMMANDE

    Si vous avez commis une erreur, si vous vous êtes trompé d'articles, en saisissant les informations de prescription (correction) ou vos données personnelles (adresse de livraison, etc.)...

    Ne vous inquiétez pas, contactez-nous immédiatement et nous ferons de suite les rectifications nécessaires.

    Chat : du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 14h.  

    E-mail : info.fr@granoptic.com
  • Garanties et Retours

    RESTITUTION ET REMBOURSEMENT DE LA COMMANDE

    La garantie satisfait ou remboursé vous permet d'acheter nos produits en toute sérénité sachant que vous avez la possibilité de nous les retourner afin d'obtenir un remboursement si vous n'en n'êtes pas satisfait.

    Vous disposez à cet effet de 30 jours à compter de la réception des produits.

    Rappelez-vous que si vous n'êtes pas satisfait, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de la commande.

    Adresse dévolutions: GranOptic ,  Calle Aguacate 41 Portal B3, Bajo 2 - 28054 Madrid  (Espagna)


    COMMENT FAIRE UN CHANGEMENT

    Restitution du produit

    Si après avoir reçu le produit, vous considérez qu'il ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez réaliser un changement. 

    Écrivez-nous à l'adresse de courrier électronique info@granoptic.fr  ou bien vous pouvez nous téléphoner au Chat pour nous informer que vous souhaitez faire un changement, nous vous montrerons la procédure à suivre.

    Horarie  service clients: du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 14h.    

    Adresse dévolutions: GranOptic ,  Calle Aguacate 41 Portal B3, 1º4 - 28054 Madrid  (Espagna)


  • Correction

    COMMENT CONNAÎTRE SA CORRECTION ?

    La correction est normalement indiquée sur l'ordonnance ou la prescription ophtalmologique. Pour l'obtenir, vous devez aller chez l'ophtalmologue ou l'opticien. Vous pouvez également la connaître à partir d'une ancienne ordonnance, si elle est suffisamment récente. En dernier recours, vous pouvez normalement l'obtenir de la personne qui a réalisé vos dernières lunettes.

    QUELLE EST LA QUALITÉ DES VERRES DE GRANOPTIC ?

    GranOptic travaille avec les principaux laboratoires fabricants de verres optiques et est donc en mesure d'offrir des verres d'excellente qualité. Nous privilégions le verre organique, qui est le principal matériau avec lequel toutes les lunettes sont faites en Europe. Il est plus léger et résistant aux chocs que le verre minéral pour une qualité optique identique.

    Les verres organiques subissent un traitement durcissant afin de résister aux rayures. Il est recommandé de réaliser un nettoyage humide et de les sécher avec un tissu duveteux et souple.

    Nous recommandons de prendre des verres qui ont également subi un traitement antireflet afin d'éviter les reflets parasites de la lumière à la surface du verre et améliorer ainsi la qualité de vision et réduire la fatigue oculaire.


    QU'EST CE QU'UN VERRE FIN ?

    Les verres fins sont ceux qui pour une même correction, sont moins épais et relativement plus légers.

    La finesse du verre est déterminée par l'indice de réfraction « n ». Plus l'indice de réfraction est grand, plus le verre est fin.

    En fonction de la correction, GranOptic recommande :

    Pour les corrections jusqu'à +/- 2.00 D, verre standard n:1.5.

    Pour les corrections de +/- 2.00 à +/- 4.00 D, n:1.6.

    Pour les corrections de +/- 4.00 à +/- 6.00 D, n:1.67.

    Pour les corrections de +/- 6.00 et plus, n:1.74.


    CONSEILS D'UTILISATION DES VERRES PROGRESSIFS

    Les verres progressifs sont conçus pour corriger la vision de loin et la vision de près, cela implique pour le porteur un nécessaire temps d'adaptation, passage obligé pour s'habituer à ce type de lunettes.

    GranOptic travaille avec des verres d'excellente qualité qui demandent une période d'adaptation généralement courte. Cette période d'adaptation dépend finalement de chaque personne, de la puissance de la correction, de la monture, etc.

    Nous recommandons par conséquent :

    * De faire preuve de patience. La période d'adaptation est généralement de quelques jours, voire de quelques semaines, il est donc normal que les premiers jours soient « difficiles ».

    * Au début, pour faciliter l'apprentissage, vous pouvez faire quelques « exercices » comme vous asseoir dans le fauteuil et lire normalement une revue ou un livre puis regarder la télévision, afin d'alterner entre vision de loin et vision de près et vous habituer ainsi à repérer les différents champs de vision.

    * Pour regarder en montant ou en descendant les escaliers, ne bougez pas uniquement les yeux mais regardez à travers la partie supérieure du verre en collant le menton sur la poitrine.

    * Assis devant l'écran d'un ordinateur de bureau, essayez de régler le siège afin que l'angle d'inclinaison du regard vous permette d'exploiter la vision intermédiaire.

    * Pour lire, regardez à travers la partie inférieure des lunettes, de façon naturelle, en cherchant le segment du verre correspondant à la vision de près. Essayez de maintenir le dos relativement droit, évitez d’être renversé ou appuyé.

    * Regardez de façon naturelle, ne regardez pas du coin de l'œil ni latéralement.

    Vous devez juste faire preuve de patience, ça va venir. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter nos opticiens à l'adresse e-mail info@granoptic.com.


  • Lentilles

    QUELLES INFORMATIONS DOIS-JE FOURNIR POUR OBTENIR DES LENTILLES DE CONTACT ?

    GranOptic travaille avec les principaux fabricants de lentilles de contact. Les informations à fournir dépendent du fabricant et du type de lentille. La fiche de chaque lentille de contact, qui apparaît après sélection d’un menu déroulant, précise quelles sont les informations qui doivent être fournies.

    Pour les personnes atteintes de myopie (-) ou d'hypermétropie (+), il s'agit normalement de la sphère. Les personnes astigmates qui utilisent des lentilles de contact toriques devront également préciser le cylindre et l'axe.

    Une autre donnée doit parfois être précisée : le rayon de courbure de la lentille. 

    En ce qui concerne les lentilles de contact progressives et multifocales, il faut préciser également l'addition, qui correspond à la puissance nécessaire pour obtenir la correction en vision de près. Elle peut être forte, faible, voire moyenne selon les fabricants.


    SI JE COMMANDE UNE LENTILLE D'UNE NOUVELLE MARQUE ET QU'ELLE NE ME CONVIENT PAS, QUE DOIS-JE FAIRE ?

    GranOptic pense (et préconise) qu'avant d'utiliser toute nouvelle lentille de contact, une adaptation réalisée par un professionnel de la vue (opticien, contactologue...) est nécessaire. Ne commandez donc pas de nouvelles lentilles de contact, même s'il est indiqué sur la notice qu'elles affichent des performances meilleures que vos anciennes lentilles, sans les avoir auparavant testées sous le contrôle d'un professionnel de la vue. Chaque œil étant différent, elles peuvent convenir à un patient et pas à un autre.

    PUIS-JE RETOURNER UNE BOÎTE DE LENTILLES SI ELLE A ÉTÉ OUVERTE ?

    Pour retourner des lentilles de contact, il est indispensable que la boîte n'ait pas été ouverte.

    EST-CE QUE JE PEUX ACQUÉRIR DES LENTILLES DE CONTACT SI JE N'EN AI JAMAIS UTILISÉ AUPARAVANT ?

    Non. Pour utiliser des lentilles de contact, elles doivent impérativement avoir été adaptées par un opticien ou un contactologue. La notice d'utilisation doit également être respectée à la lettre, car un emploi incorrect peut provoquer de graves troubles oculaires.
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