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Cómo devolver un producto

Dispones de un plazo de 30 días para devolvernos cualquier producto, siempre y cuando éste no presente ningún desperfecto ni daño causado por el uso. (ver Condiciones generales).

El plazo comienza en el momento en que recibes el pedido en tu casa.

Los gastos de devolución correrán por parte del cliente.

En tu área de cliente encontrarás el formulario de devolución para descargar ("mis pedidos"), ya incluye nuestra dirección de envío. Por favor, ponerlo dentro del paquete y escribir el número de pedido en el exterior de la caja, al igual que poner los datos correctos de remitente. 

Te reembolsaremos el importe de la compra en cuanto hayamos recibido e inspeccionado que:

  • están en perfecto estado tanto el producto como su estuche, caja si procediera y demás elementos
  • no presenta signos de haber sido utilizado.
  • en el caso de las lentillas, las cajas no han sido abiertas o manipuladas.

En caso contrario nos reservamos el derecho de realizar un abono parcial o la devolución del producto al cliente.

En caso de un error por nuestra parte, ponerte en contacto con nosotros (a veces pediremos una foto para comprobar el defecto) vía email "info@granoptic.com" para solicitar la recogida y que se ponga en contacto contigo la compañía de envíos. En este caso, te pedirán rellenar un formulario. 

Tal y como se ha descrito anteriormente, los reembolsos o cambios se efectuarán si se cumplen las condiciones.

Como cambiar un producto

Dispones de un plazo de 30 días para devolvernos el producto que quieres cambiar, siempre y cuando éste no presente ningún desperfecto ni daño causado por el uso. 

Ponerte en contacto con nosotros por email indicando la razón del cambio

  • Por Chat
    Lunes a Jueves  de 09:00 a 18:00 horas y Viernes de 09:00 a 14:00
  • Por email: info@granoptic.com
  • Dirección de devoluciónes: GranOptic ,  Calle Aguacate 41 Portal B3, Bajo 2 - 28054 Madrid 

Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

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