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  • Formas de Pago

    Formas de Pago

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    • Transferencia Bancaria
    • Cupones Promocionales

    Tarjetas de Crédito

    En GranOptic aceptamos el pago con tarjeta de crédito tanto Visa como Mastercard (No aceptamos American Express)

    PayPal

    PayPal es el método de pago online más utilizado en la web. Es un método muy sencillo y seguro de realizar pagos. 
    Si no dispones de cuenta PayPal o tienes cualquier otra consulta sobre dicho sistema pinche en el siguiente enlace PayPal.

    Transferencia Bancaria

    Si al finalizar la compra usted selecciona esta forma de pago, se le enviará un correo facilitándole el número de cuenta bancaria donde realizar la transferencia, cuando realice la misma tan solo debe anotar en concepto su número de pedido y nombre.
    Una vez realizada dicha transferencia y para no demorar el proceso del pedido sería conveniente que nos enviara un correo con el justificante de dicha transferencia

    Cupones Promocionales

    Si dispone de cupones promocionales podrá utilizarlos en cualquiera de sus compras, no tendrá más que cumplimentar los datos de los  mismos en las zonas requeridas.

    Pago en divisa distinta al Euro

    El pago en moneda distinta al Euro (libras o dólares) pueden sufrir variaciones al precio indicado en la web debido a la diferencia por el cambio de divisas o por posibles comisiones aplicadas por las entidades bancarias.  

    ¿Son seguros los pagos?

    Todas las transacciones se realizan a través de conexiones seguras con las entidades financieras con las que trabajamos, todas ellas son entidades de primer orden y garantizan las transacciones.

    Tengo problemas con el pago, ¿Qué hago?

    La ley de protección de datos nos impide tener acceso a los detalles de la transacción, por lo que si estas teniendo problemas con el pago lo mejor es dirigirte al banco proveedor de tu tarjeta.

  • Información sobre el envío

    Coste del envío

    Los gastos de envío serán:

    PAÍS Gastos de envío para pedidos inferiores a 69€ Gastos de envío pedidos superiores a 69€
    España 3.95€ 0.00€

    PAÍS Gastos de Envio para pedidos inferiores a 89€ Gastos de envío pedidos superiores a 89€
    Reino Unido (UK) 8.95€ 4.95€
    Alemania 8.95€ 4.95€
    Francia 8.95€ 4.95€
    Italia 8.95€ 4.95€
    Estados Unidos* 10.95€ 7.95€
    Austria 8.95€ 4.95€
    Bélgica 8.95€ 4.95€
    Países Bajos 8.95€ 4.95€
    Polonia 9.95€ 5.95€
    Irlanda 8.95€ 4.95€
    Suiza 9.95€ 5.95€
    Dinamarca 8.95€ 4.95€
    Croacia 9.95€ 5.95€
    Finlandia 8.95€ 4.95€
    Suecia 9.95€ 5.95€
    Portugal 8.95€ 4.95€
    Emiratos Árabes Unidos 14.95€ 9.95€
    Australia 14.95€ 9.95€
    Romania 9.95€ 5.95€
    Eslovenia 9.95€ 5.95€
    Grecia 8.95€ 4.95€
    Eslovaquia 9.95€ 5.95€
    Hungría 9.95€ 5.95€
    Arabia Saudita 14.95€ 9.95€
    Bulgaria 9.95€ 5.95€
    Singapur 14.95€ 9.95€
    Luxemburgo 8.95€ 4.95€
    Israel 14.95€ 9.95€
    Lituania 9.95€ 5.95€
    República Checa 9.95€ 5.95€
    Malta 9.95€ 5.95€
    Hong Kong 14.95€ 9.95€
    Colombia 14.95€ 9.95€
    Puerto Rico 14.95€ 9.95€
    Canadá* 10.95€ 7.95€
    Sudáfrica 14.95€ 9.95€
    Taiwan 14.95€ 9.95€
    Noruega 14.95€ 9.95€
    India 14.95€ 9.95€
    Nueva Zelanda 14.95€ 9.95€
    Resto de Europa 9.95€ 5.95€
    Resto de América 14.95€ 9.95€
    Resto de Asia-Oceania 14.95€ 9.95€
    Resto África 14.95€ 9.95€

    Aduanas

    En algunos países existen protocolos de aduanas, por favor consultar con las autoridades locales. Si el envío del paquete genera gastos e impuestos de aduana, estos correrán por cuenta del cliente. Si el cliente no quiere hacerse cargo de las tasas aduaneras, GranOptic no devolverá el importe del pedido ni se hará cargo del paquete. Es importante poner una dirección correcta y un teléfono de contacto. No se acepta apartado postal.


    ¿Quién me va a entregar los productos comprados?

    Todas las compras se enviaran a España a través de Correos y Zeleris.


    ¿Cuánto voy a tardar en recibir mi pedido?

    -Los tiempos de envíos para productos en stock serán de entre uno o dos días laborables.
    -Para los productos que deben ser pedidos a los distintos fabricantes, dependerá de dicho fabricante, oscilando entre 7 y 16 días laborales estimados.
    -En periodos de alta demanda y dependiendo de si el fabricante necesita producir el producto, la espera podría alargarse una semana o más.  
    -Para las gafas que hay que graduar, se suma el periodo de fabricación de los lentes, que suele ser un añadido de 4 días laborales más.
    -Para los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, los envíos se realizan a través de Correos. Siendo necesario para dicho envío su número de DNI, tardando entre 4 y 7 días laborables.

    En caso de cambios de fechas se enviará un e-mail de notificación.
     

    ¿Cómo sé el estado de mi pedido?


    Le iremos informando de forma relativa al estado de su pedido desde su área de cliente con:

    - Pedido: Su pedido se ha solicitado al fabricante.
    - En proceso: Esperando llegada a nuestro almacén.
    - Enviado: Su pedido ya está enviado y se dirige a la dirección solicitada.

    Si ocurre cualquier cambio será avisado inmediatamente vía e-mail.


  • Cuenta de Cliente

    ¿Cómo modifico mis datos personales?

    Puedes modificar cualquiera de tus datos personales, dirigiéndote a la sección Mi cuenta, recuerda que para entrar en esta sección deberás primero iniciar sesión con tu usuario.
    Una vez en Mi Cuenta, podrás llevar a cabo las modificaciones necesarias desde el apartado "Datos Personales". 

    ¿Cómo recupero mi contraseña?

    Intenta iniciar sesión, cuándo tu contraseña sea errónea aparecerá la página de registro. Haz click en "recuperar contraseña", te pedirá tu correo electrónico, asegúrate de que el correo es el correcto. Poco después te enviaremos un correo con tu nueva contraseña.

    Podrás cambiarla de nuevo desde el apartado "Datos personales", introduciendo tu nueva contraseña y pulsando en el botón "actualizar".

  • Realizando el Pedido

    ¿Cómo realizo mi primera compra?

    Lo único que debes hacer es seleccionar los artículos que necesites, una vez elegidos pulsar click sobre comprar, y si es necesario cumplimentar los formularios de graduación para lentillas y gafas graduadas, una vez completado estos artículos se añadirán a tu cesta de la compra, donde podrás añadir nuevos artículos ó finalizar la compra.
    Para ello te pedirá unos datos mínimos de registro, los necesarios para poder enviarte tus artículos, y a continuación seleccionaras la forma de pago mas adecuada para ti. Una vez hecho esto te enviaremos en pocos días tu pedido a la dirección que nos hayas facilitado.


    No he recibido correo de confirmación tras realizar un pedido ¿Qué ocurre?

    Tras realizar un pedido automáticamente se te enviará un correo de confirmación en donde se te informara de los artículos comprados, así como de la dirección de envío facilitada por ti donde se enviarán dichos artículos.
    Si no has recibido este correo, consulta en la carpeta de correo basura, ya que es probable que tu servidor la haya clasificado así automáticamente.
    Si aún así no la encuentras ó tienes cualquier duda, consultamos.

    910 840 215 horario de 09:00 a 18:00
    info@granoptic.com


    Me he equivocado en el pedido ¿Qué hago?

    Si has cometido un error y has pedido algo que no querías, o te has equivocado al introducir la graduación, cualquier dato personal, dirección etc...
    No te preocupes, ponte en contacto con nosotros cuanto antes.

    910 840 215  Horario de 09:00 a 18:00
    info@granoptic.com 

  • Garantías y Devoluciones

    Devolución del Producto

    Dispones de un plazo de 15 días para devolvernos cualquier producto, siempre y cuando éste no presente ningún desperfecto ni daño causado por el uso. (ver "Condiciones generales").

    En tu área de cliente (mis pedidos) encontrarás el formulario de devolución para descargar, ya incluye nuestra dirección de envío. Por favor, rellénalo correctamente, imprímelo y ponlo dentro del paquete. Pon el número de orden visible fuera de la caja del envío, y pon los datos correctos del remitente. 

    Dirección de devoluciones: GranOptic ,  Calle Aguacate 41 Portal B3, 1º4 - 28054 Madrid

    Si has realizado el pago de tu pedido por transferencia bancaria, por favor, indícanos el IBAN (número de cuenta) para poder realizar el abono.

    Te reembolsaremos el importe de la compra (el precio del producto más los gastos de envío) en cuanto hayamos recibido e inspeccionado que:

    - Están en perfecto estado tanto el producto como su estuche (caja si procediera) y demás elementos.
    - No presenta signos de haber sido utilizado debida o indebidamente. 
    - En el caso de lentillas, las cajas no han sido abiertas o manipuladas.

    En caso contrario nos reservamos el derecho de realizar un abono parcial: si éste no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien podrá sufrir una depreciación - o la devolución del producto al cliente.

    Los gastos de devolución correrán por parte del cliente.

    En caso de un error por nuestra parte, ponte en contacto con nosotros (a veces pediremos una foto para comprobar el defecto) vía email info@granoptic.com para solicitar la recogida y que se ponga en contacto contigo la compañía de envíos.

    En este caso, te pedirán rellenar un formulario. Reembolsos o cambios se efectuarán si se cumplen las condiciones anteriormente citadas.


    ¿Cómo cambio un producto?

    Si después de recibir tu producto no estás conforme o no es lo que esperabas y quieres realizar un cambio de modelo, color o calibre. Ponte en contacto con nosotros en nuestro servicio de atención al cliente y te asesoraremos de los pasos a seguir.

    +34 910 840 215 Horario de 09:00 a 18:00

    info@granoptic.com 

    Para más información visita la sección "Devoluciones y cambios" donde damos instrucciones y la dirección de devoluciones.


  • La Graduación

    ¿Cómo obtengo la graduación?

    La graduación normalmente viene en una receta o prescripción oftalmológiaca. Para obtenerla tienes que ir al oftalmólogo o al óptico. También la puedes conseguir a través de tu gafa antigua, si es reciente. Normalmente te la pueden dar en el último lugar donde te has hecho la última gafa.

    ¿Cómo son los cristales de GranOptic?

    GranOptic trabaja con los principales laboratorio de lentes, ofreciendo una gran calidad en sus lentes. El material con el que están fabricados dichos lentes es el lente orgánico, el principal material con el que se hacen las gafas en Europa. Es más ligero y resistente a los golpes que el mineral, ofreciendo una misma calidad óptica. 
    Los lentes orgánicos van con un tratamiento endurecido para evitar que se rayen con facilidad. Recomendamos su limpieza en húmedo con una gamuza suave.
    También recomendamos poner un tratamiento antirreflejante para evitar los brillos de las luces artificiales y conseguir una mayor calidad de visión y menor esfuerzo visual.

    ¿Qué es un lente reducido?

    Los lentes reducidos son aquellos que para una misma graduación, son más finos y relativamente más ligeros.
    La reducción en un lente viene determinada por el índice de refracción "n". A mayor índice de refracción, mayor reducción y por lo tanto menos grueso.
    Dependiendo de la graduación, GranOptic recomienda:

    Para graduaciones hasta +-/ 2.00 Dp, lente estándar n:1.5

    Para graduaciones de +/- 2.00 a +/- 4.00 Dp, n:1.6

    Para graduaciones de +/-4.00 a +/- 6.00 Dp, n:1.67

    Para graduaciones de +/-6.00 o superior, n: 1.74

    Consejos para el uso de lentes progresivos

    Los lentes progresivos están pensados para compensar graduaciones de lejos y cerca, por lo que tienen un proceso de adaptación por el cual hay que pasar para aprender a ver son este tipo de lentes
    En GranOptic trabajamos con lentes de primera calidad y suelen tener un corto periodo de adaptación. Aunque el periodo de adaptación dependerá de la persona, la graduación, la montura, etc.
    Por lo cual recomendamos:
    * Ten paciencia. El periodo de adaptación suele estar entre unos pocos días hasta un par de semanas, por lo que es normal que al principio estés raro con tu gafa nueva.
    * Al principio para adaptarte mejor puedes hacer unos "ejercicios" como estar sentado en el sillón normalmente leyendo una revista o libro y después mirar a la televisión, para alternar la visión de cerca y lejos y aprender donde estan los campo. 
    * Al subir o bajar escaleras no mires de reojo hacia abajo, si no mira por la parte superior del lente, pegando la barbilla al pecho
    * con un ordenador de sobremesa, intenta estar ligueramnte más alto que la pantalla, para mirar por la zona de visión intermedia.
    * Para leer mira por la parte inferior, de forma normal, buscando el campo de cerca. intenta tener la espalda más o menos recta, no vale estar tumbado o recostado.
    * Mira de forma natural, no mires de reojo o lateralmente.

    Ten paciencia, es muy fácil. Ante cualquier duda ponte en contacto con nuestros ópticos en info@granoptic.com

  • Lentes de Contacto

    ¿Qué datos tengo que poner para pedir unas lentes de contacto?

    En GranOptic trabajamos con los principales fabricantes de lentes de contacto. Y dependiendo del fabricante o del tipo de lentillas hay que dar unos datos u otros. Los datos necesarios siempre vienen en la ficha de cada lente de contacto, en unos desplegables.
    Normalmente son la esfera para aquellos pacientes que tengan miopía (-) o hipermetropía (+). Para los pacientes con astigmatismo que usen lentes de contacto tóricas, deberán de poner también el cilindro y el eje del astigmatismo.
    Otro dato que a veces hay que seleccionar es el radio de curvatura o radio base de la lente. 
    Finalmente en las lentes de contacto progresivas o multifocales hay que poner la adición, que es la graduación necesaria para ver de cerca. Puede ser alta o baja, o incluso media según fabricantes.

    Si pido una lentilla de una marca nueva y no me va bien ¿Qué hago?

    En GranOptic recomendamos que antes de usar cualquier lente de contacto nueva es necesaria la adaptación por parte de un profesional de la visión como un óptico o un contactólogo. Por lo tanto no pida unas nuevas lentes de contacto, aunque sus especificaciones indiquen que tienen mayores prestaciones de sus lentes antiguas, sin antes no haberlas probado bajo las indicaciones de un profesional de la visión. Ya que cada ojo es distintos por lo que lo que a un paciente le puede ir bien, a otro no tiene por que.

    ¿Puedo devolver una caja de lentillas si la he abierto?

    Para poder devolver unas lentes de contacto es imprescindible que no se haya abierto la caja.

    ¿Puedo adquirir unas lentes de contacto si nunca antes las he utilizado?

    No. Para el uso de lentes de contacto es imprescindible la adaptación de estas por parte de un óptico o un contactólogo y seguir siempre las indicaciones de éstos sobre su uso ya que un uso indebido pueden producir problemas en la salud ocular.

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